Garantía & Devoluciones

Nanoleaf Los productos están cubiertos por una garantía limitada de Nanoleaf: dos años de sustitución gratuita de hardware defectuoso*.

Cosas que debes saber

• La asistencia para la aplicación y el software está siempre disponible, con garantía o sin ella.
• La garantía se aplica al desgaste normal, no a actos creativos de caos o experimentos imprudentes.
• Si se encuentra fuera de EE.UU., Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón, Vietnam, Hong Kong, Australia o Nueva Zelanda, los funcionarios de aduanas de su país pueden imponer aranceles o impuestos sobre las sustituciones en garantía que le exportemos. Nos encantaría poder mandar a paseo a sus dirigentes, pero la última vez que lo intentamos, nuestro equipo de asistencia fue castigado. Si te preocupa, habla con la agencia de aduanas de tu país. Estos costes son responsabilidad tuya y no podemos reembolsártelos en efectivo.
  Los gastos de envío de devolución para los pedidos de uso comercial son responsabilidad del comprador. Si Nanoleaf emite una etiqueta de devolución, el costo total se deducirá de cualquier reembolso adeudado.
• Si usted vive en algún lugar remoto, podría dividir los gastos de envío con nosotros =)
• Los daños a la pintura o la superficie de instalación no están cubiertos por la garantía, tenga cuidado.
• Garantía = nulo para bienes de segunda mano. Los bienes comprados a vendedores privados no autorizados se consideran de segunda mano, incluso si un anuncio de mercado está marcado como "nuevo" por ese vendedor. Lamentablemente, a veces mienten.
• Nuestro equipo de asistencia puede solicitar fotos y/o vídeos para ayudar a diagnosticar un problema de hardware; son necesarios para enviarle las piezas de repuesto.
• Compruebe si puede acogerse a la garantía aquí, o envíe una Reclamación de garantía/Solicitud de pieza de repuesto aquí.
• Guarde su recibo si no compró en la Tienda Nanoleaf .
• Si pagó su compra en la Tienda Nanoleaf con una tarjeta regalo Visa, Mastercard u otra tarjeta de crédito, no podemos procesar reembolsos a la tarjeta regalo (estas tarjetas suelen estar diseñadas por el emisor para ser de un solo uso). En este caso, podemos ofrecerle crédito en la tienda Nanoleaf , que nunca caduca y no tiene mantenimiento de saldo ni otras comisiones.
• Puede haber piezas de repuesto a la venta para productos fuera de garantía. Nanoleaf se reserva el derecho de sustituir el producto comparable más cercano disponible para reclamaciones de garantía de un producto fuera de garantía.
  

*Pueden aplicarse excepciones. Los productos Wellness tienen una garantía de un (1) año, o superior si así lo exige la legislación local.

Política de devoluciones
Los clientes pueden devolver artículos elegibles para un reembolso en efectivo dentro de los 30 días de la entrega, siempre que estén en condiciones sin usar (no necesariamente sin abrir) con todos los componentes originales y el embalaje, siempre que sea posible. Las devoluciones incluyen las solicitudes iniciadas por el cliente y los casos de "devolución al remitente" debido a una entrega fallida.

Elegibilidad

• El/los artículo(s) debe(n) haber sido comprado(s) y enviado(s) desde la Nanoleaf Tienda.
• Una solicitud de devolución debe ser enviada utilizando nuestro Formulario de solicitud de devolución dentro de los 30 días siguientes al envío.
• Una vez aprobado, recibirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y debe ser enviado dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
• Los pedidos enviados de vuelta sin autorización no podrán ser procesados.
• Estados Unidos, Canadá, Unión Europea, Reino Unido, y los pedidos enviados a clientes australianos desde Australia se les proporcionará una carta de porte prepagada.
• Los clientes de otras regiones son responsables del envío de devolución y deben proporcionar los detalles de seguimiento de la devolución y seguir necesitando un RMA. Si el envío de devolución corre a su cargo, el pedido debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
• Los gastos de envío y el seguro de envío opcional pagados al realizar el pedido no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley.
• Las devoluciones recibidas después de 30 días o que muestren signos de uso pueden ser reembolsadas como crédito en la tienda en lugar de un reembolso en efectivo a discreción de Nanoleaf.

Tarifas de devolución

Una tarifa de devolución* del 10% del precio de compra del artículo se aplica a todos los pedidos devueltos. Nuestra tarifa de devolución cubre los costes de cualquier operación de logística inversa. Los artículos sobredimensionados/pesados** (más de 6,8 kg/15 lbs) pueden incurrir en recargos adicionales, informados durante la autorización de RMA.

Excepciones

• Los artículos devueltos por defecto o error de Nanoleafestán exentos de gastos de devolución.
• Los artículos defectuosos pueden requerir la solución de problemas o la confirmación por foto/vídeo antes de su aprobación.
• Los artículos de menos de 6,8 kg (14,99 lbs) están exentos de recargos.
• Nanoleaf no puede aceptar devoluciones de artículos comprados a otros minoristas y no proporcionará reembolsos por compras realizadas a otros minoristas.

Tiempo de reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se emitirá un reembolso.

Reembolsos atrasados o faltantes: Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del reembolso, compruebe el extracto de su cuenta antes de ponerse en contacto con Nanoleaf. Si el reembolso no aparece en tu extracto, ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta de crédito. A menudo, los reembolsos tardan entre 3 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia haciendo clic en aquí.

NanoleafLas prácticas de devolución de

Nanoleafestán en consonancia con las leyes de protección del consumidor, comercio electrónico y venta a distancia aplicables en las regiones en las que operamos.

* La tarifa de devolución sustituye a la tarifa de reposición de existencias aplicada antes del 1 de octubre de 2025, cuando proceda, según lo regulado por las Leyes de Consumo regionales a nivel mundial.

** Visite nuestraBase de conocimientospara obtener más información.

Solo cambiamos artículos que estén defectuosos. Si necesita cambiar un artículo, abra un support ticket.

* Más detalles se pueden encontrar en nuestra Base de Conocimientos.

los productos deNanoleafGarantía Limitada

Nanoleaf están cubiertos por una Garantía Limitada de Producto (la "Garantía Limitada") de Nanoleaf: una sustitución gratuita de dos (2) años del hardware defectuoso* (el "Producto").

El período de garantía se basa en un funcionamiento del producto de 6 horas al día/7 días a la semana. Si un Producto no funciona de acuerdo con esta Garantía Limitada, Nanoleaf a su discreción, sustituirá el Producto por el mismo o por un Producto funcionalmente equivalente o concederá al comprador un crédito para una futura compra del Producto. Nanoleaf también puede solicitar que el producto sea devuelto para su examen y mitigación de futuros defectos similares.

Para evitar cualquier duda, "reemplazar el Producto" no incluye ningún coste o gasto de retirada o reinstalación, incluyendo sin limitación costes o gastos de mano de obra, gastos de envío para devolver Productos defectuosos o cualquier daño que pueda ocurrir durante la devolución del Producto. Para las mercancías devueltas directamente a Nanoleaf, los costes evaluados por Nanoleaf se deducirán de su reembolso. También se puede ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso cuando el cliente y Nanoleaf estén de acuerdo con esta solución.

Esta Garantía Limitada está sujeta a las siguientes condiciones adicionales:

1. Los Productos han sido instalados y utilizados de acuerdo con las instrucciones y precauciones del fabricante.
2. Los Productos no han sido objeto de accidente, negligencia, abuso, mal uso o actos de Dios.
3. El Producto ha sido adquirido directamente a un distribuidor/vendedor/tienda autorizado de Nanoleaf o directamente en la Tienda de Nanoleaf .
4. Debe proporcionarse a Nanoleaf un comprobante de compra en forma de recibo de venta de mercancías.

La Garantía Limitada y la compensación aquí establecidas no se aplican a los productos, piezas, asesoramiento, asistencia o servicio que Nanoleaf proporcione al comprador como cortesía comercial. La garantía no es aplicable a ningún Producto que se utilice infringiendo cualquier norma, código o instrucciones de uso aplicables, incluidas las contenidas en las Normas de Seguridad de Underwriters Laboratory, Inc. (UL), las Normas del Instituto Americano de Normalización (ANSI), en Canadá, la Asociación Canadiense de Normalización (CSA), en Australia, la Asociación de Normalización de Australia (SAA), en el Espacio Económico Europeo EEE, la Conformidad Europea (CE).

LA GARANTÍA ANTERIOR ES EXCLUSIVA Y EL ÚNICO RECURSO PARA TODAS LAS RECLAMACIONES, POR CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRO TIPO, QUE SURJAN DEL FALLO DEL PRODUCTO Y EN LUGAR DE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS TODAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, GARANTÍAS QUE QUEDAN EXCLUIDAS POR LA PRESENTE. LA RESPONSABILIDAD DE NANOLEAF ESTARÁ LIMITADA A LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA EXPRESA AQUÍ EXPUESTA. EN NINGÚN CASO NANOLEAF SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENCIAL, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS DERIVADOS DE LA PÉRDIDA DE USO, DE BENEFICIOS, DE NEGOCIO O DE BUENA VOLUNTAD, CON INDEPENDENCIA DE QUE NANOLEAF HAYA SIDO ADVERTIDO O NO DE LA POSIBILIDAD DE LOS MISMOS.

*Some exceptions apply. Dos (2) años excepto para nuestra línea de productos Wellness que está cubierta por un (1) año, o según lo requieran y rijan las Leyes de Consumo regionales a nivel mundial.