Garanzia & Restituzioni

Nanoleaf i prodotti sono coperti da una garanzia limitata di Nanoleaf: due anni di sostituzione gratuita dell'hardware difettoso*.

Cose da sapere

• Il supporto per l'app e il software è sempre disponibile, con o senza garanzia.
• La garanzia si applica per la normale usura, non per atti creativi di caos o esperimenti sconsiderati.
• Se non si trova negli Stati Uniti, in Canada, nell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Giappone, in Vietnam, a Hong Kong, in Australia o in Nuova Zelanda, i funzionari doganali della vostra nazione potrebbero imporre dazi o tasse sulle sostituzioni in garanzia che vi esportiamo. Ci piacerebbe poter dire ai vostri dirigenti di andare a farsi fottere, ma l'ultima volta che ci abbiamo provato, il nostro team di assistenza è stato punito. Se la cosa vi preoccupa, rivolgetevi all'agenzia doganale del vostro Paese. Questi costi sono a carico dell'utente e non possono essere rimborsati in contanti.
  Le spese di spedizione per la restituzione di ordini per uso commerciale sono a carico dell'acquirente. Se Nanoleaf vi rilascia un'etichetta per la restituzione, l'intero costo sarà detratto da qualsiasi rimborso dovuto.
• Se vivete in qualche luogo remoto, potreste dividere le spese di spedizione con noi =)
• I danni alla vernice o alla superficie di installazione non sono coperti dalla garanzia, fate attenzione.
• Garanzia = nulla per merce di seconda mano. I prodotti acquistati da venditori privati non autorizzati sono considerati di seconda mano, anche se l'inserzione sul mercato è contrassegnata come "nuova" da quel venditore. Purtroppo, a volte mentono.
• Il nostro team di assistenza può richiedere foto e/o video per agevolare la diagnosi di un problema hardware; questi sono necessari per l'invio di parti di ricambio.
• Verifica l'idoneità alla garanzia qui, oppure invia una richiesta di garanzia/parte di ricambio qui.
• Salvare la ricevuta se non si è acquistato presso il Nanoleaf Negozio.
• Se si è pagato l'acquisto del Nanoleaf Negozio con una carta regalo Visa, Mastercard o altra carta di credito, non siamo in grado di elaborare rimborsi sulla carta regalo (queste carte sono spesso progettate dall'emittente per essere monouso). In questo caso, possiamo offrire un credito di negozio sul Negozio Nanoleaf , che non scade mai e non ha spese di mantenimento del saldo o altre spese.
• Per i prodotti fuori garanzia possono essere disponibili parti di ricambio. Nanoleaf si riserva il diritto di sostituire il prodotto comparabile più vicino disponibile per le richieste di garanzia su un prodotto fuori uso.
  

*Possono verificarsi eccezioni. I prodotti Wellness sono coperti da una garanzia di un (1) anno, o di durata superiore se richiesto dalle leggi locali.

Politica di restituzione
I clienti possono restituire gli articoli idonei per un rimborso in contanti entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano in condizioni non utilizzate (non necessariamente non aperte) con tutti i componenti e gli imballaggi originali, ove possibile. I resi includono le richieste del cliente e i casi di "ritorno al mittente" dovuti alla mancata consegna.

Elegittimità

• Il/i prodotto/i deve/devono essere stato/i acquistato/i e spedito/i dal Nanoleaf Negozio.
• Una richiesta di reso deve essere presentata utilizzando il nostro Modulo di richiesta di reso entro 30 giorni dalla spedizione.
• Una volta approvata, riceverete un numero di autorizzazione al reso (RMA) e la merce dovrà essere spedita entro 14 giorni dal ricevimento.
• Gli ordini rispediti senza autorizzazione non potranno essere elaborati.
• Gli ordini provenienti da Stati Uniti, Canada, Unione Europea, Regno Unito e quelli spediti dall'Australia ai clienti australiani riceveranno una lettera di vettura prepagata.
• I clienti di altre regioni sono responsabili della spedizione di ritorno e devono fornire i dettagli di tracciamento per il ritorno e richiedono comunque un RMA. Se la spedizione del reso è a carico del cliente, l'ordine deve essere spedito entro 30 giorni dall'acquisto.
• Le spese di spedizione e l'assicurazione opzionale per la spedizione pagate al momento dell'ordine non sono rimborsabili, tranne nei casi previsti dalla legge.
• I resi ricevuti dopo 30 giorni o che presentano segni di utilizzo possono essere rimborsati come credito del negozio al posto di un rimborso in contanti a discrezione di Nanoleaf.

Tasse di restituzione

A tutti gli ordini restituiti si applica una tassa di restituzione* pari al 10% del prezzo di acquisto dell'articolo. La nostra tassa di restituzione copre i costi di eventuali operazioni di logistica inversa. Gli articoli di dimensioni eccessive/pesanti** (oltre 15 lbs/6,8 kg) possono incorrere in supplementi aggiuntivi, comunicati durante l'autorizzazione RMA.

Eccezioni

• Gli articoli restituiti a causa di un difetto o di un errore di Nanoleafsono esenti da spese di restituzione.
• Gli articoli difettosi possono richiedere la risoluzione di un problema o una conferma fotografica/video prima dell'approvazione.
• Gli articoli di peso inferiore a 6,8 kg sono esenti da sovrapprezzo.
• Nanoleaf non possiamo accettare resi per articoli acquistati da altri rivenditori e non forniremo rimborsi per acquisti effettuati da altri rivenditori.

Tempistiche di rimborso
Al ricevimento e alla verifica degli articoli restituiti, verrà emesso un rimborso.

Rimborsi in ritardo o mancanti: Se non avete ricevuto un'e-mail di conferma del rimborso, controllate l'estratto conto prima di contattare Nanoleaf. Se il rimborso non compare nell'estratto conto, contattare la banca emittente della carta di credito. Spesso ci vuole del tempo prima che i rimborsi vengano accreditati sul conto (da 3 a 10 giorni lavorativi nella maggior parte dei casi).

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza facendo clic su qui.

NanoleafLe pratiche di restituzione sono in linea con le leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori, commercio elettronico e vendite a distanza nelle regioni in cui operiamo.

* La tassa di restituzione sostituisce la tassa di ripopolamento applicata prima del 1° ottobre 2025, ove applicabile, come disciplinato dalle leggi regionali sui consumatori a livello globale.

** Visitate la nostra Base di Conoscenza per i dettagli.

Sostituiamo solo gli articoli difettosi. Se avete bisogno di scambiare un articolo, si prega di aprire un biglietto di supporto.

Solo gli articoli regolarmente disponibili in magazzino possono essere restituiti; gli articoli fuori produzione e in saldo sono in vendita finale. Questi saranno chiaramente contrassegnati come articoli in saldo nella pagina del prodotto.

Politiche di spedizione

Nanoleaf si impegna a offrire spedizioni competitive, forfettarie o gratuite nelle regioni supportate, tra cui le Americhe, l'Europa, l'Asia-Pacifico, l'Australia/Nuova Zelanda e altre destinazioni internazionali in cui è disponibile il servizio di trasporto locale.

Costi
L'idoneità alla spedizione gratuita o forfettaria varia a seconda della regione e si applica solo agli ordini standard spediti all'interno di tale regione e si applica solo agli ordini effettuati direttamente tramite il negozio online Nanoleaf . Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive nelle seguenti situazioni:

• Ordini che includono articoli più pesanti o fuori misura* che superano le soglie standard dei corrieri.
• Aree di consegna remote, rurali o comunque non standard, come definite dai nostri corrieri.
• Esigenze di inventario o operative richiedono l'evasione da un magazzino alternativo in una regione o in un paese diverso.

Tutte le spese di spedizione, compresi eventuali adeguamenti alle offerte gratuite o forfettarie, saranno chiaramente visualizzate al momento del checkout prima della conferma dell'acquisto. Le spese di spedizione forfettarie o gratuite vengono applicate automaticamente laddove ammissibili, sia che vengano offerte come vantaggio regionale o come promozione, a meno che non sia esplicitamente richiesto un codice.

Non vengono aggiunte spese di gestione o logistica nascoste dopo il checkout. Le nostre pratiche di spedizione sono progettate per seguire tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori, e-commerce e vendita a distanza nelle regioni in cui operiamo, garantendovi la certezza che il vostro ordine sia gestito in modo equo e trasparente.

Consegna
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) e in genere arriva entro 3-10 giorni lavorativi una volta che l'ordine è stato elaborato e spedito dal magazzino regionale applicabile.

I dazi, le tasse e le imposte all'importazione (se richiesti dalle autorità doganali locali) sono a carico del destinatario, se non diversamente indicato al momento del pagamento.

Lavoriamo a stretto contatto con i nostri corrieri per mantenere questo processo senza intoppi, ma Nanoleaf non è responsabile per i ritardi di spedizione causati dal corriere, per gli indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente o per circostanze al di fuori del nostro controllo (inclusi, ma non limitati a, condizioni meteorologiche, disastri naturali, scioperi del lavoro o ritardi nello sdoganamento).

* Maggiori dettagli possono essere trovati sulla nostra Base di conoscenza.

i prodotti diNanoleafGaranzia Limitata

Nanoleaf sono coperti da una Garanzia Limitata di Prodotto (la "Garanzia Limitata") di Nanoleaf: due anni (2) di sostituzione gratuita dell'hardware difettoso* (il "Prodotto").

Il periodo di garanzia si basa sul funzionamento del prodotto per 6 ore al giorno/7 giorni alla settimana. Se un Prodotto non funziona in conformità con la presente Garanzia limitata, Nanoleaf sostituirà, a sua discrezione, il Prodotto con un Prodotto identico o funzionalmente equivalente o concederà all'acquirente un credito per un futuro acquisto del Prodotto. Nanoleaf può anche richiedere la restituzione del prodotto per l'esame e l'attenuazione di futuri difetti simili.

A scanso di equivoci, "la sostituzione del Prodotto" non include alcun costo o spesa di rimozione o reinstallazione, inclusi, senza limitazioni, i costi o le spese di manodopera, i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti difettosi o qualsiasi danno che possa verificarsi durante la restituzione del Prodotto. Per le merci restituite direttamente a Nanoleaf, i costi valutati da Nanoleaf saranno dedotti dal rimborso. La garanzia limitata è soggetta alle seguenti condizioni aggiuntive:

1. I prodotti sono stati installati e utilizzati in conformità alle istruzioni e alle precauzioni del produttore.
2. I prodotti non sono stati soggetti a incidenti, negligenza, abuso, uso improprio o cause di forza maggiore.
3. Il Prodotto è stato acquistato direttamente da un distributore/rivenditore/negozio autorizzato Nanoleaf o direttamente dal Negozio Nanoleaf .
4. La prova d'acquisto deve essere fornita a Nanoleaf sotto forma di ricevuta di vendita della merce.

La Garanzia Limitata e il rimedio qui esposto non si applicano ai prodotti, alle parti, alla consulenza, all'assistenza o al servizio che Nanoleaf fornisce all'acquirente a titolo di cortesia commerciale. La garanzia non è applicabile a qualsiasi Prodotto utilizzato in violazione di qualsiasi standard, codice o istruzione d'uso applicabile, compresi quelli contenuti negli standard di sicurezza dell'Underwriters Laboratory, Inc. (UL), negli standard dell'American Standards Institute (ANSI), in Canada, nella Canadian Standards Association (CSA), in Australia, nella Standards Association of Australia (SAA), nello Spazio Economico Europeo EEA, nella Conformità Europea (CE).

LA PRESENTE GARANZIA È ESCLUSIVA E L'UNICO RIMEDIO PER QUALSIASI RICHIESTA DI RISARCIMENTO, IN CONTRATTO, IN TORTURA O IN ALTRO MODO, DERIVANTE DAL MANCATO PRODOTTO ED È IN LICENZA DI TUTTE LE ALTRE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE TUTTE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ O DI IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, CHE CON IL PRESENTE DOCUMENTO VENGONO ESCLUSE. LA RESPONSABILITÀ DI NANOLEAF SARA' LIMITATA AI TERMINI DELLA GARANZIA ESPRESSA DI CUI AL PRESENTE. IN NESSUN CASO NANOLEAF Sarà RESPONSABILE DI DANNI SPECIALI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI, COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, I DANNI DERIVANTI DA PERDITA DI UTILIZZO, PROFITTI, AFFARI O AVVIAMENTO, SIA CHE NON SIA STATO AVVISATO DELLA POSSIBILITÀ DI QUESTI.

* Some exceptions apply. Due (2) anni, ad eccezione della nostra linea di prodotti Wellness che è coperta per un (1) anno, o come richiesto e regolato dalle leggi regionali sui consumatori a livello globale.