Garantie & Retours

Nanoleaf les produits sont couverts par une garantie limitée de Nanoleaf:un remplacement gratuit du matériel défectueux pendant deux ans*.

Choses à savoir

• Le support pour l'application et le logiciel est toujours disponible, garantie ou pas.
• La garantie s'applique à l'usure normale, et non aux actes créatifs de chaos ou expériences imprudentes.
• Si vous résidez hors des États-Unis, du Canada, de l'Union européenne, du Royaume-Uni, du Japon, du Vietnam, de Hong Kong, d'Australie ou de Nouvelle-Zélande, les douanes de votre pays peuvent percevoir des droits ou taxes sur les produits de remplacement sous garantie que nous vous exportons. Nous aimerions pouvoir dire à vos dirigeants d'aller se faire foutre, mais la dernière fois que nous avons essayé, notre équipe d'assistance a été débordée. a été puniSi cela vous préoccupe, contactez l'agence douanière compétente de votre pays. Ces frais sont à votre charge et nous ne pouvons pas vous les rembourser.
  Les frais de retour pour les commandes à usage commercial sont à la charge de l'acheteur. Si Nanoleaf vous délivre une étiquette de retour, le coût total sera déduit de tout remboursement dû.
• Si vous vivez quelque part loin, vous pouvez partager les frais d'expédition avec nous =)
• Les dommages à la peinture ou à la surface d'installation ne sont pas couverts par la garantie, soyez prudent.
• Garantie = nulle pour biens d'occasionLes biens achetés auprès de vendeurs privés non agréés sont considérés comme d'occasion, même si leur annonce sur la marketplace est marquée comme « neuf ». Malheureusement, ils mentent parfois.
• Notre équipe d'assistance peut demander des photos et/ou des vidéos pour aider à diagnostiquer un problème matériel ; celles-ci sont nécessaires pour que les pièces de rechange vous soient envoyées.
• Vérifiez votre éligibilité à la garantie ici, ou soumettre une réclamation de garantie/demande de pièce de rechange ici.
• Conservez votre reçu si vous n'avez pas acheté chez le Nanoleaf Boutique.
• Si vous avez payé pour votre Nanoleaf Pour tout achat effectué avec une carte-cadeau Visa, Mastercard ou autre carte de crédit, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sur la carte-cadeau (ces cartes sont souvent conçues par l'émetteur pour être à usage unique). Nous pouvons vous offrir un avoir en magasin. Nanoleaf Boutique dans ce cas, qui n'expire jamais et n'a pas de frais de maintien de solde ou autres.
• Des pièces de rechange peuvent être disponibles à la vente pour les produits hors garantie. Nanoleaf se réserve le droit de remplacer le produit comparable le plus proche disponible pour les réclamations de garantie sur un produit en fin de vie.
  

*Des exceptions peuvent s'appliquer. Les produits de bien-être bénéficient d'une garantie d'un (1) an, voire plus si la législation locale l'exige.

Politique de retour
Les clients peuvent retourner les articles éligibles pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés (pas nécessairement non ouverts) et accompagnés de tous leurs composants et emballages d'origine, si possible. Les retours peuvent être effectués sur demande du client ou en cas de retour à l'expéditeur suite à une livraison manquée.

Admissibilité

• Les articles doivent avoir été achetés et expédiés depuis le Nanoleaf Boutique.
• Une demande de retour doit être soumise en utilisant notre Formulaire de demande de retour dans les 30 jours suivant l'expédition.
• Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et celle-ci devra être expédiée dans les 14 jours suivant la réception.
• Les commandes renvoyées sans autorisation pourraient ne pas être traitées.
• Les commandes expédiées aux clients australiens depuis les États-Unis, le Canada, l'Union européenne, le Royaume-Uni et l'Australie recevront une lettre de transport prépayée.
• Les clients des autres régions sont responsables des frais de retour et doivent fournir les informations de suivi du retour. Ils ont également besoin d'une autorisation de retour de marchandise (RMA). Si les frais de retour sont à votre charge, la commande doit être expédiée dans les 30 jours suivant l'achat.
• Les frais d'expédition et l'assurance d'expédition facultative payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.
• Les retours reçus après 30 jours ou présentant des signes d'utilisation peuvent être remboursés sous forme d'avoir en magasin au lieu d'un remboursement en espèces à Nanoleafla discrétion de.

Frais de retour

Des frais de retour* de 10 % du prix d'achat s'appliquent à toute commande retournée. Ces frais couvrent les frais de logistique inverse. Les articles surdimensionnés/lourds** (plus de 6,8 kg) peuvent entraîner des frais supplémentaires, indiqués lors de l'autorisation de retour de marchandise.

Exceptions

• Articles retournés en raison d'un défaut ou NanoleafLes erreurs de sont exemptées de frais de retour.
• Les articles défectueux peuvent nécessiter un dépannage ou une confirmation photo/vidéo avant approbation.
• Les articles de moins de 14,99 lb (6,8 kg) sont exemptés de suppléments.
• Nanoleaf ne peut pas accepter les retours d'articles achetés auprès d'autres détaillants et ne fournira pas de remboursement pour les achats effectués auprès d'autres détaillants.

Calendrier de remboursement
Dès réception et vérification du ou des articles retournés, un remboursement sera effectué.

Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de remboursement, vérifiez votre relevé de compte avant de nous contacter NanoleafSi aucun remboursement n'apparaît sur votre relevé, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit. Le remboursement prend généralement du temps (3 à 10 jours ouvrables bancaires dans la plupart des cas).

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur ici.

NanoleafLes pratiques de retour de sont conformes aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique et de vente à distance dans les régions où nous opérons.

* Les frais de retour remplacent les frais de restockage facturés avant le 1er octobre 2025, le cas échéant, comme régi par les lois régionales sur la consommation à l'échelle mondiale.

** Visitez notre Base de connaissances pour plus de détails.

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez ouvrir un ticket d'assistance.

Seuls les articles régulièrement en stock peuvent être retournés. Les articles en fin de série et en liquidation sont considérés comme des ventes finales. Ces articles seront clairement indiqués comme tels sur la page produit.

Politique d'expédition

Nanoleaf s'efforce d'offrir une livraison compétitive, forfaitaire ou gratuite dans les régions prises en charge, notamment les Amériques, l'Europe, l'Asie-Pacifique, l'Australie/Nouvelle-Zélande et d'autres destinations internationales où le service de transporteur local est disponible.

Frais
L'éligibilité à la livraison gratuite ou à tarif forfaitaire varie selon la région et s'applique uniquement aux commandes standard expédiées dans cette région et s'applique uniquement aux commandes passées directement via le Nanoleaf Boutique en ligne. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

• Commandes comprenant des articles plus lourds ou surdimensionnés* qui dépassent les seuils standard des transporteurs.
• Zones de livraison éloignées, rurales ou autrement non standard, telles que définies par nos transporteurs.
• Les besoins d'inventaire ou opérationnels nécessitent d'être satisfaits à partir d'un entrepôt alternatif dans une région ou un pays différent.

Tous les frais de livraison, y compris les ajustements des offres gratuites ou forfaitaires, seront clairement affichés au moment du paiement, avant la confirmation de votre achat. La livraison forfaitaire ou gratuite est appliquée automatiquement lorsqu'elle est éligible, qu'elle soit offerte dans le cadre d'un avantage régional ou d'une promotion, sauf si un code est explicitement requis.

Aucun frais de manutention ou de logistique caché n'est ajouté après le paiement. Nos pratiques d'expédition sont conçues pour respecter toutes les lois applicables en matière de protection des consommateurs, de commerce électronique et de vente à distance dans les régions où nous opérons, vous assurant ainsi un traitement équitable et transparent de votre commande.

Livraison
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et arrivent généralement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables une fois la commande traitée et expédiée depuis l'entrepôt régional concerné.

Les droits d'importation, les taxes et les frais (si requis par votre autorité douanière locale) sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs pour que ce processus se déroule sans heurts, mais Nanoleaf n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur, des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client ou des circonstances indépendantes de notre volonté (y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, les grèves du travail ou les retards de dédouanement).

* Plus de détails peuvent être trouvés sur notre Base de connaissances.

NanoleafGarantie limitée de

Nanoleaf les produits sont couverts par une garantie limitée sur les produits (la «Garantie limitée") depuis Nanoleaf: un remplacement gratuit du matériel défectueux* pendant deux (2) ans (le «Produit").

La période de garantie est basée sur un fonctionnement du produit 6 heures par jour, 7 jours sur 7. Si un produit ne fonctionne pas conformément à la présente garantie limitée, Nanoleaf remplacera, à sa discrétion, le Produit par le même Produit ou un Produit fonctionnellement équivalent ou accordera à l'acheteur un crédit pour un futur achat de Produit. Nanoleaf peut également demander que le produit soit retourné pour examen et atténuation de futurs défauts similaires.

Pour éviter toute ambiguïté, le « remplacement du Produit » n'inclut pas les frais de retrait ou de réinstallation, y compris, sans s'y limiter, les frais de main-d'œuvre, les frais d'expédition pour retourner les Produits défectueux ou tout dommage pouvant survenir lors du retour du Produit. Pour les marchandises retournées directement à Nanoleaf, coûts évalués par Nanoleaf sera déduit de votre remboursement. Un avoir peut également être proposé à la place d'un remboursement lorsque le client et Nanoleaf accepter ce recours.

Cette garantie limitée est soumise aux conditions supplémentaires suivantes :

1. Les Produits ont été installés et utilisés conformément aux instructions et précautions du fabricant.
2. Les Produits n'ont pas été soumis à un accident, une négligence, un abus, une mauvaise utilisation ou un cas de force majeure.
3. Le produit a été acheté directement auprès d'un revendeur agréé. Nanoleaf distributeur/revendeur/magasin ou directement auprès du Nanoleaf Boutique.
4. Une preuve d'achat doit être fournie à Nanoleaf sous la forme d'un reçu de vente de marchandises.

La garantie limitée et le recours énoncés dans les présentes ne s'appliquent pas aux produits, pièces, conseils, assistance ou services qui Nanoleaf Fournit à l'acheteur à titre gracieux. La garantie ne s'applique pas à tout produit utilisé en violation d'une norme, d'un code ou d'un mode d'emploi applicable, y compris ceux contenus dans les normes de sécurité d'Underwriters Laboratory, Inc. (UL), les normes de l'American Standards Institute (ANSI) au Canada, celles de l'Association canadienne de normalisation (CSA) en Australie, celles de la Standards Association of Australia (SAA) et, dans l'Espace économique européen (EEE), celles de la conformité européenne (CE).

LA GARANTIE PRÉCITÉE EST EXCLUSIVE ET CONSTITUE LE SEUL RECOURS POUR TOUTE RÉCLAMATION, CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU AUTRE, DÉCOULANT DE LA DÉFAILLANCE DU PRODUIT ET REMPLACE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTES LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LESQUELLES SONT PAR LA PRÉSENTE EXCLUES. LA RESPONSABILITÉ DE NANOLEAF SERA LIMITÉE AUX TERMES DE LA GARANTIE EXPRESSE ÉNONCÉE DANS LES PRÉSENTES. EN AUCUN CAS NANOLEAF NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE D'UTILISATION, DE PROFITS, D'ACTIVITÉ OU DE CLIENTÈLE, QU'ELLE SOIT OU NON NANOLEAF A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ D'UNE TELLE CHOIX.

*Certaines exceptions s'appliquent. Deux (2) ans, sauf pour notre gamme de produits Bien-être, qui est couverte pendant un (1) an, ou selon les exigences et les réglementations régionales en matière de protection des consommateurs à l'échelle mondiale.